রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

66abc-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন আইনি কাঠামোর আওতায় পড়ে — এই পৃষ্ঠায় সেটা স্পষ্ট করে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো জমা বা উত্তোলনের আগে এখানকার শর্তগুলো একবার চোখ বুলিয়ে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতালেনদেন সংক্রান্ত বিধান
66abc আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সাহায্য পেতে যোগাযোগ

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাছে সরাসরি পৌঁছানোর তিনটি পথ আছে। প্রতিটি মাধ্যমে আমরা আইনি বিষয়ে আলাদা অগ্রাধিকার দিই — সাধারণ প্রশ্নের চেয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন। আপনার অনুরোধের ধরন জানিয়ে পাঠালে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পৌঁছে দিতে পারি। ইমেইলে লিখলে বিষয়ের শুরুতে "আইনি" কথাটা রাখুন, তাহলে আলাদা সারিতে পড়বে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন জানিয়ে শুরু করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পাঠানো হবে। চ্যাটের পুরো কথোপকথন আপনার ইমেইলে কপি পাবেন, যাতে রেকর্ড থাকে।

ইমেইল

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন। বিষয় লাইনে "আইনি অনুরোধ" লিখলে আলাদা অগ্রাধিকার পায়। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিন, তাহলে যাচাই দ্রুত হবে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর সহায়তা ফর্ম পাবেন। সেখানে "আইনি" ক্যাটাগরি বেছে নিয়ে আপনার অনুরোধ জমা দিন। ফর্মে জমা দেওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন — সেটা সংরক্ষণ করুন।

তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটা বিষয় আমাদের আইনি কাঠামোর কেন্দ্রে। নিচের ছয়টা পয়েন্টে আমরা ব্যাখ্যা করছি ঠিক কোন প্রক্রিয়ায় আপনার ডেটা সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পায় আর আপনি চাইলে কী কী পরিবর্তন করতে পারেন। এটা কোনো সাধারণ প্রতিশ্রুতি না — প্রতিটা ধাপ আমাদের সিস্টেমে কার্যকর।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট চালাতে দরকার — ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য আর বুনিয়াদি পরিচয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর বাইরে কোনো আর্থিক তথ্য আমরা চাই না। অপ্রয়োজনীয় কিছু সংগ্রহ না করা আমাদের নীতি।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই চলে — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড থাকে, কেউ প্লেইন টেক্সটে দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কত দিন রাখা হবে সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সহায়তা ফর্ম থেকে বা লাইভ চ্যাটে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ চাহিদায় তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, লেনদেন রেকর্ড, আইনি প্রযোজ্যতা নিয়ে। কোনো উত্তরে পুরো সমাধান না পেলে সরাসরি চ্যাটে আমাদের জানান।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো সার্বজনীন বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এখতিয়ারের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন চলে। পাসওয়ার্ড হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত, প্লেইন টেক্সটে কেউ দেখতে পায় না। লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপে সেশন আপনা-আপনি বন্ধ হয়।

হ্যাঁ, পারেন। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সহায়তা ফর্ম থেকে অনুরোধ জমা দিন, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে যান — সেখানে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের সময়, পরিমাণ আর স্থিতি দেখতে পাবেন। কোনো রেকর্ডে গরমিল মনে হলে সাপোর্টে জানান।

না। বিপণনের জন্য তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই। পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার সক্রিয় ডেটা মুছে দিই। তবে আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে। সময়সীমা আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন আর পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকি ব্লক বা মুছতে পারেন — তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে আগাম জানাই। হঠাৎ করে নিয়ম বদলানো হয় না — পরিবর্তনের আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হয়। এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ প্রকাশিত হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন আটকে গেলে বা অসঙ্গতি দেখলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। বিষয় লাইনে "আইনি" লিখে ইমেইলও করতে পারেন। আমরা আপনার রেকর্ড মিলিয়ে দেখে দ্রুত জানাব সমস্যা কোথায়।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান বা ইমেইল করুন। আমরা তখনই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তদন্ত শুরু করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন আর OTP পুনঃযাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়। পুরো প্রক্রিয়ায় আপনাকে ধাপে ধাপে জানানো হবে।